Atendimento Ao Cliente
Atendimento ao cliente é a prestação de serviço aos clientes antes, durante e depois da compra. A percepção de sucesso de tais interações depende dos funcionários “que podem ajustar-se à personalidade do consumidor”.
Objetivo do curso
Esse curso visa mostrar para o aluno a importância do atendimento ao cliente, mostra que o atendimento é parte essencial para o sucesso da empresa e do profissional.
O que o aluno aprenderá
Mundo Em Mudança;
Características Do Mundo Atual E Seu Impacto
Nas Relações Comerciais;
Atendimento Ao Cliente: O Que Faz A Diferença?
Ideal De Servir;
4 Fases Da Excelência No Atendimento: Entender
O Cliente;
Entender O Cliente: Tipos De Cliente;
Por Que As Empresas Perdem Clientes?;
4 Fases Da Excelência No Atendimento: Atender
O Cliente;
Todo Atendimento É Uma Oportunidade;
Como Os Clientes Querem Ser Tratados?;
O Poder Da Imagem Profissional;
4 Fases Da Excelência No Atendimento: Satisfazer
O Cliente;
4 Fases Da Excelência No Atendimento: Encantar
O Cliente;
Categoria: Administrativos
Requisitos: Introdução a informática
Carga horária: 08 horas