Telemarketing

Módulo 1 - Conceitos Iniciais

Conceitos Importantes para o Telemarketing

3 C's para Lida com a Concorrência

Objetivos do Telemarketing

Exemplo de como Vender Mais para Clientes Atuais

Exercício de Fixação

Exemplo de como Conquistar Novos Clientes

Exemplo de como Reativar Clientes Inativos

Exemplo de como Prospectar Novos Mercados

Exemplo de como Manter Clientes

Exercício de Fixação

Aplicações e Tipos de Telemarketing

Perfil do Profissional de Telemarketing

Técnicas do CAB

Conhecimento da Concorrência e Técnica dos 3 C's

Exercício de Fixação

 

Módulo 2 - Identificar e Desenvolver as Necessidades dos Clientes

Como Agir Durante o Atendimento

Conhecendo e Superando as Objeções

Exemplo de Atendimento com Objeção

Exercício de Fixação

 

Módulo 3 - Abordagens do Cliente

Técnicas de Abordagem

Abordando um Cliente Corretamente

Exercício de Fixação

O Fechamento de uma Venda

Exemplo de uma Venda Concretizada

Exercício de Fixação

 

Módulo 4 - O Profissional de Telemarketing

O dia a dia do Operador

Durante a Chamada

Exercício de Fixação

Exemplo de Ligação com o Uso de Ações Anteriores

Após a Chamada

Exercício de Fixação

Bons Hábitos a Cultivar

Exercício de Fixação

Atitudes a se Evitar

Cuidados com a Higiene Vocal

Direitos e Obrigações

Exercício de Fixação

 

Módulo 5 - Os Tipos de Clientes e os Processos de Comunicação

Canais de Comunicação, Tipos de Cliente e Como Agir com Cada Um

O Que É e como Funciona a Comunicação

Exercício de Fixação

Funções de Linguagem

Qualidades a Cultivar e a Importância das Perguntas

Quando Utilizar cada tipo de Pergunta

Exercício de Fixação

 

Módulo 6 - Qualidade no Atendimento

Atitudes para Melhorar a Qualidade do Atendimento

Atendimento Telefônico

Exercício de Fixação

Planejando uma Chamada Telefônica

O Que Você Pode Fazer por um Telefonema

Exercício de Fixação

Exemplo de uma Atitude que Deve Evitada

Técnicas no Telefone

Exercício de Fixação

Exemplo de Contato com o Cliente

Tipos de Script e os 14 ?Bandidos da Venda?

"Exemplo de Deslizes Causados pelos ""Bandidos"""

Exercício de Fixação

 

Módulo 7 - Clientes

Características de Clientes

"Exemplo de Cliente ""Desabafo"""

"Exemplo de Cliente ""Fechado"""

Exercício de Fixação

"A Prospecção e Exemplo de Cliente ""Potencial"""

"Exemplo de Diálogo de ""Sondagem"""

A Prospecção e os Sistemas de Sondagem

Os ?5 Rs? até o Sucesso

Exercício de Fixação

 

Módulo 8 - Abertura da Chamada

Uma Abertura Eficaz

Exemplo de um Roteiro de Atendimento

Fechamento de Vendas pelo Telefone

Exercício de Fixação

Algumas Certificações Necessárias

Resumo e Etapas para o Telemarketing Ativo e Passivo

Guia de Motivos e Benefícios, e CVB

Exercício de Fixação

Guia da Convicção

Guia do Pedido (Parte 1)

Guia do Pedido (Parte 2)

Exercício de Fixação

 

Módulo 9 - Script

Conhecendo o Script

"Questões que Precedem a Elaboração do Script e os ""4 C's"""

A Ética e os Aspectos Linguísticos na Elaboração do Script

Exercício de Fixação

Exemplo de Script para Telemarketing Ativo

Exemplo de Script para Telemarketing Receptivo

Exemplo de Script para Telemarketing Receptivo

Exercício de Fixação