Secretariado
Módulo 1 - Elementos Fundamentais de um Bom Profissional
Introdução à Profissão
Características de um Bom Profissional
Comportamentos Negativos e Positivos
Exercício de Fixação
Exemplos de Atitude Positiva e Negativa
A Importância da Voz e da Aparência
Reflexão
Exercício de Fixação
Módulo 2 - Comunicação
Elementos da Comunicação e Atendimento ao Superior
Atendimento ao Cliente
Atendimento ao Telefone
Exercício de Fixação
Módulo 3 - Administração do Tempo
A Importância da Secretária/Assessor na Administração do Tempo
Problemas na Administração do Tempo
Exercício de Fixação
Módulo 4 - Organização Racional das Atividades
A Organização das Atividades e a Agenda
Os Tipos e a Importância dos Arquivos
O Uso de Mídias Digitais
Exercício de Fixação
Módulo 5 - Normas Gramaticais
Classificação das Palavras e Dívisão da Sílaba Tônica
Encontros Vocálicos
Exercício de Fixação
Módulo 6 - Como Escrever Melhor
Dicas Para Escrever Bem (Parte 1)
Dicas Para Escrever Bem (Parte 2)
Exercício de Fixação
Módulo 7 - Técnicas de Redação
Normas que não Devem ser Esquecidas
Tipos de Palavras, Frases e Interlocução
Exercício de Fixação
Tipos de Texto
Regras para Fazer uma Boa Dissertação
Exercício de Fixação
Módulo 8 - Documentos - Modelos - Como Redigí-los
Dicas para Elaboração de Documentos
Exemplo e Modelo de Ata
Exemplo e Modelo de Bilhetes e Atestados
Exercício de Fixação
Exemplo e Modelo de Certidão, Comunicado e Correspondência Comercial
Exemplo e Modelo de Declaração e Edital
Exercício de Fixação
Exemplo e Modelo de Nota Promissória e Ofício
Exemplo e Modelo de Procuração e Promissória
Exercício de Fixação
Módulo 9 - Reuniões
Os Tipos de Reunião
Organização e Apoio
Exercício de Fixação
Módulo 10 - Viagem de Negócio
Dicas Para Organização de Viagens de Negócio
Exercício de Fixação
Módulo 11 - Frases Básicas para a Comunicação em Inglês
Frases de Cortesia e Atendimento ao Telefone
Algumas Formas de Cumprimento e Frases Mais Utilizadas
Exercício de Fixação
Módulo 12 - Frases Básicas para a Comunicação em Espanhol
Frases de Cortesia e Atendimento ao Telefone
Algumas Formas de Cumprimento e Frases Mais Utilizadas
Exercício de Fixação
Módulo 13 - História das Empresas
Histórias das Empresas
Exercício de Fixação
Módulo 14 - Grandes Autores
Henri Fayol (1841 - 1925)
Exercício de Fixação
George Elton Mayo (1880 - 1949)
Henry Ford (1863 - 1947)
Exercício de Fixação
Módulo 15 - Fases da Empresa
As Fases da Empresa
Exercício de Fixação
Produtividade
Exercício de Fixação
Terceirização e Práticas para Qualidade Total
Exercício de Fixação
Módulo 16 - Normas ISO
Normas ISO
Exercício de Fixação
Módulo 17 - Teoria dos 5S
"Teoria dos 5 ""S"""
Exercício de Fixação