Secretariado

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Módulo 1 - Elementos Fundamentais de um Bom Profissional

Introdução à Profissão

Características de um Bom Profissional

Comportamentos Negativos e Positivos

Exercício de Fixação

Exemplos de Atitude Positiva e Negativa

A Importância da Voz e da Aparência

Reflexão

Exercício de Fixação

 

Módulo 2 - Comunicação

Elementos da Comunicação e Atendimento ao Superior

Atendimento ao Cliente

Atendimento ao Telefone

Exercício de Fixação

 

Módulo 3 - Administração do Tempo

A Importância da Secretária/Assessor na Administração do Tempo

Problemas na Administração do Tempo

Exercício de Fixação

 

Módulo 4 - Organização Racional das Atividades

A Organização das Atividades e a Agenda

Os Tipos e a Importância dos Arquivos

O Uso de Mídias Digitais

Exercício de Fixação

 

Módulo 5 - Normas Gramaticais

Classificação das Palavras e Dívisão da Sílaba Tônica

Encontros Vocálicos

Exercício de Fixação

 

Módulo 6 - Como Escrever Melhor

Dicas Para Escrever Bem (Parte 1)

Dicas Para Escrever Bem (Parte 2)

Exercício de Fixação

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Módulo 7 - Técnicas de Redação

Normas que não Devem ser Esquecidas

Tipos de Palavras, Frases e Interlocução

Exercício de Fixação

Tipos de Texto

Regras para Fazer uma Boa Dissertação

Exercício de Fixação

 

Módulo 8 - Documentos - Modelos - Como Redigí-los

Dicas para Elaboração de Documentos

Exemplo e Modelo de Ata

Exemplo e Modelo de Bilhetes e Atestados

Exercício de Fixação

Exemplo e Modelo de Certidão, Comunicado e Correspondência Comercial

Exemplo e Modelo de Declaração e Edital

Exercício de Fixação

Exemplo e Modelo de Nota Promissória e Ofício

Exemplo e Modelo de Procuração e Promissória

Exercício de Fixação

 

Módulo 9 - Reuniões

Os Tipos de Reunião

Organização e Apoio

Exercício de Fixação

 

Módulo 10 - Viagem de Negócio

Dicas Para Organização de Viagens de Negócio

Exercício de Fixação

 

Módulo 11 - Frases Básicas para a Comunicação em Inglês

Frases de Cortesia e Atendimento ao Telefone

Algumas Formas de Cumprimento e Frases Mais Utilizadas

Exercício de Fixação

 

Módulo 12 - Frases Básicas para a Comunicação em Espanhol

Frases de Cortesia e Atendimento ao Telefone

Algumas Formas de Cumprimento e Frases Mais Utilizadas

Exercício de Fixação

 

Módulo 13 - História das Empresas

Histórias das Empresas

Exercício de Fixação

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Módulo 14 - Grandes Autores

Henri Fayol (1841 - 1925)

Exercício de Fixação

George Elton Mayo (1880 - 1949)

Henry Ford (1863 - 1947)

Exercício de Fixação

 

Módulo 15 - Fases da Empresa

As Fases da Empresa

Exercício de Fixação

Produtividade

Exercício de Fixação

Terceirização e Práticas para Qualidade Total

Exercício de Fixação

 

Módulo 16 - Normas ISO

Normas ISO

Exercício de Fixação

 

Módulo 17 - Teoria dos 5S

"Teoria dos 5 ""S"""

Exercício de Fixação