Atendimento ao Cliente

Conteúdo programático:

POSTURA DE ATENDIMENTO

1. A FUGA DOS CLIENTES

2. SERVIÇO E POSTURA DE ATENDIMENTO

3. O PROFISSIONAL DO ATENDIMENTO

3.1. OS TRÊS PASSOS DO VERDADEIRO PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO:

3.2. OS REQUISITOS PARA CONTRATAÇÃO DESTE PROFISSIONAL

4. POSTURA

4.1. O OLHAR

4.2. A APROXIMAÇÃO - RAIO DE AÇÃO.

4.3. A INVASÃO

4.4. O SORRISO

4.5. IR AO ENCONTRO DO CLIENTE

4.6. A PRIMEIRA IMPRESSÃO

4.7. APRESENTAÇÃO PESSOAL

4.8. CUMPRIMENTO CALOROSO

4.9. TOM DE VOZ

4.10. SABER ESCUTAR

4.11. AGILIDADE

4.12. O CALOR NO ATENDIMENTO

5. AS GAFES NO ATENDIMENTO

5.1. POSTURA INADEQUADA

5.2. USAR CHAVÕES

6. IMPRESSÕES FINAIS DO CLIENTE

6.1. MOMENTOS DA VERDADE

6.2. TELEIMAGEM

7. ASPECTOS PSICOLÓGICOS DO ATENDENTE

7.1. EMPATIA

7.2. PERCEPÇÃO

7.3. O ESTADO INTERIOR

7.4. O ENVOLVIMENTO

8. OS DESAFIOS DO PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO

8.1. O CLIENTE NERVOSO

8.2. AS RECLAMAÇÕES

9. ENCANTANDO O CLIENTE

9.1. ATUAÇÃO EXTRA

9.2. AUTONOMIA

10. DESEJO DE ÊXITO

11. DIFERENCIAL

12. SERVIR  X  ATENDER

13. SIRVA SEM EXAGERO

14. PLANEJANDO UM ATENDIMENTO

15. CRIATIVIDADE: A SUA ALIADA

16. COOPERAÇÃO E COORDENAÇÃO

17. O PODER DAS ATITUDES

18. CLIENTES

19. ATENDIMENTO TELEFÔNICO